Termes et conditions
DÉFINITIONS
Les conditions générales énoncées ci-dessous s'appliquent à toutes les activités promotionnelles et de vente de biens et de services à l'Utilisateur/Acheteur (personne physique ou morale), par KITCHEN SHOP SRL ( ci-après dénommée dans le texte « KS ») et tout autre partenaire avec lequel il a conclu un contrat à cet égard (ci-après dénommé dans le texte « Partenaires »), via la boutique en ligne qui fonctionne sous la forme d'un site web appelé « www.kitchenshop.eu ». Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par KS et/ou les Partenaires sous réserve du respect des dispositions légales.
Date de la dernière mise à jour : juillet 2023
Ainsi, les termes ci-dessous auront la signification suivante :
WEBSITE/SITE (ci-après dénommé dans le texte « kitchenshop.eu » ou « www.kitchenshop.eu ») : désigne le site web sur lequel l'adresse Internet www.kitchenshop.eu, à travers lequel l'Utilisateur a accès à des informations sur les produits, services offerts ou fournis et promotions/informations/campagnes de promotion pour ceux-ci, réalisées par KS par le biais de www.kitchenshop.eu.
BIENS ET SERVICES : tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés sur le site internet et dans la Commande, à fournir par le Vendeur à l'Acheteur.
SPÉCIFICATIONS : toutes les spécifications et/ou descriptions de biens et de services telles que spécifiées dans les kitchenshop.eu ainsi que dans leurs documents d'information/promotion, fournies par le vendeur/fabricant, ou par les utilisateurs/acheteurs, ou telles qu'elles sont spécifiées dans la Commande.
UTILISATEUR : désigne la personne qui accède au kitchenshop.eu, à des fins privées ou professionnelles et qui a accepté les TERMES et CONDITIONS de ce site web.
VENDEUR : la société KITCHEN SHOP SRL, à responsabilité limitée, ayant son siège social à Bucarest, secteur 3, rue Burdujeni, n° 3, bl A13, sc 3, ap 26, rez-de-chaussée, immatriculée au registre du commerce de Bucarest sous le numéro J40/7883/2001, code d'enregistrement unique RO14180084, numéro de téléphone +40 722 234 323 (uniquement en anglais).
ACHETEUR : la personne physique/morale ou autre entité juridique qui passe une commande par l'intermédiaire du site Web kitchenshop.eu.
CONSOMMATEUR : toute personne physique ou groupe de personnes physiques constituées en associations, agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle ou de production, artisanale ou libérale, telle qu'interprétée dans la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne rendue en application de la directive 93/13/CEE.
PROFESSIONNEL : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou de production, artisanale ou libérale dans le cadre des contrats relevant de la législation applicable, ainsi que toute personne agissant dans le même but, pour son compte, telle qu'interprétée dans la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne rendue en application de la directive 93/13/CEE.
PRODUIT : tout bien corporel mobilier, à l'exception des biens vendus par forclusion ou capitalisés par suite de l'application de dispositions légales ; L'eau, le gaz naturel, l'électricité et l'énergie thermique sont considérés comme des « produits » lorsqu'ils sont mis en vente en volume limité ou en quantité fixe.
COMMANDE : un document électronique qui intervient en tant que forme de communication entre le Vendeur et l'Acheteur, par lequel l'Acheteur transmet au Vendeur, par le biais du site, son intention d'acheter des biens et des services sur le site Web du Vendeur.
CONTRAT DE VENTE/FOURNITURE : - tout contrat en vertu duquel le vendeur transfère ou s'engage à transférer la propriété de certains produits à l'acheteur, et l'acheteur paie ou s'engage à en payer le prix, y compris tout contrat ayant pour objet à la fois des produits et des services.
CONTRAT À DISTANCE - tout contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance ou d'un système de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du vendeur et de l'acheteur, avec l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance, jusqu'au moment de la conclusion du contrat.
DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE : tous les droits immatériels tels que le savoir-faire, les droits d'auteur et autres droits associés, les droits sur les bases de données, les droits sur les dessins et modèles, les brevets, les marques et les enregistrements de noms de domaine pour l'un des éléments ci-dessus.
MARQUES COMMERCIALES : représente les marques déposées de KITCHEN SHOP SRL ou qui sont utilisées par KITCHEN SHOP conformément à la législation en vigueur.
UTILISATION ABUSIVE : représente l'utilisation de la kitchenshop.eu d'une manière contraire à l'objet déclaré et à la pratique en la matière, à la réglementation et à la législation en vigueur ou de toute autre manière susceptible de causer un préjudice à l'kitchenshop.eu, à ses propriétaires/titulaires légaux et à tout autre partenaire avec lequel il existe un contrat à cet égard.
Le contenu du site web kitchenshop.eu
Les informations présentées sur kitchenshop.eu sont à titre informatif et peuvent être modifiées par le Vendeur sans préavis ni annonce préalable d'aucune sorte. Les descriptions des produits peuvent être incomplètes, mais le Vendeur s'efforce de mettre en avant les informations les plus pertinentes afin que le produit soit utilisé dans les paramètres pour lesquels il a été acheté.
Les images des produits sont présentées sur kitchenshop.eu titre d'exemple, et les produits livrés peuvent différer des images de quelque manière que ce soit, en raison de la modification des caractéristiques et du design sans préavis par les fabricants.
Toute donnée spécifique concernant le stock et l'état des produits affichés peut être obtenue en contactant le Vendeur par e-mail/téléphone aux coordonnées figurant dans la rubrique Contact du kitchenshop.eu.
Promotions et campagnes
Les promotions et les campagnes présentées sur le kitchenshop.eu sont valables pendant la période mentionnée dans le matériel promotionnel et dans le règlement. Si le Vendeur ne mentionne pas de délai, elles sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Prix des produits
Les prix des produits et services affichés sur le site kitchenshop.eu incluent la TVA selon la législation en vigueur.
Le prix final auquel l'Acheteur peut acheter des produits sera considéré comme le prix indiqué dans la Commande confirmée par le Vendeur, sauf en cas d'épuisement des stocks ou d'erreur ayant un impact sur les prix (voir paragraphe Commandes).
Avant la confirmation des commandes, les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Ordres
En lançant une Commande électronique sur le site kitchenshop.eu, l'Acheteur accepte le mode de communication (e-mail/sms) par lequel le Vendeur effectue ses opérations.
Les données personnelles fournies par l'Acheteur seront traitées par le Vendeur dans le respect des dispositions légales en vigueur et dans le respect de tous les droits de l'Acheteur. En passant une commande, l'Acheteur comprend et accepte la nécessité de fournir et de traiter ses données personnelles par l'Acheteur, afin de respecter les obligations contractuelles du Vendeur.
La commande comprendra les informations suivantes :
- Commande/Précommande (avec mention claire des données de facturation) et ses conditions spécifiques
- Spécifications de l'acheteur (le cas échéant)
Si le Vendeur confirme la Commande, cela impliquera une acceptation pleine et entière des Conditions de Commande par l'Acheteur. L'acceptation de la Commande par le Vendeur est considérée comme achevée lorsqu'il existe une confirmation électronique (e-mail ou SMS) du Vendeur à l'Acheteur, sans nécessiter d'accusé de réception de la part de ce dernier.
Le Vendeur ne considère à aucun moment une Commande non confirmée comme ayant la valeur d'un Contrat. L'Acheteur accepte et convient qu'il n'y a pas de contrat en l'absence de confirmation de commande émise par le Vendeur. L'Acheteur accepte que, si le prix du contrat n'est pas effectivement encaissé, le Vendeur a le droit de résilier unilatéralement le contrat/la commande confirmé, selon les règles énoncées ci-dessous.
La confirmation de commande s'effectue par voie électronique, par e-mail ou par SMS.
En cas d'épuisement des stocks avant la finalisation de la commande et d'absence d'alternative au produit commandé, la Commande pourra être annulée sans pénalités, même si elle a été confirmée par le Vendeur, mais pas avant que l'Acheteur n'ait été informé de cet état de fait.
En cas d'éventuelles erreurs dans le fonctionnement du site, de l'kitchenshop.eu, ou du système de gestion, y compris des erreurs humaines (saisie erronée d'informations dans la base de données), à la suite desquelles le prix est modifié, entraînant un prix dérisoire ou inférieur, non conforme au prix de vente moyen fixé par le Vendeur pour cette période, le vendeur se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat, d'annuler la livraison du produit concerné et d'informer le client par e-mail/SMS, dans les plus brefs délais, de l'erreur survenue, si le produit n'a pas encore été livré. La simple déclaration écrite du Vendeur, adressée sur support durable à l'Acheteur (e-mail/SMS), indiquant que le prix est dérisoire ou inférieur à la moyenne fixée par le Vendeur, fait preuve à l'Acheteur de la résiliation du contrat et de l'annulation de la livraison des produits. L'Acheteur accepte et convient expressément qu'il n'aura pas le droit d'opposition ou d'autres réclamations sur les produits qui ont fait l'objet de commandes qui résultent de, incluent/contiennent des erreurs de fonctionnement, y compris des erreurs humaines. Par ailleurs, l'Acheteur déclare expressément qu'il n'aura aucune réclamation à l'encontre du Vendeur du fait de la résiliation du contrat en raison de la stipulation, en raison d'une erreur quelconque, d'un prix dérisoire ou inférieur au prix moyen fixé par le Vendeur.
La précommande est une commande avec un statut spécial pour un produit qui doit être lancé et qui peut être achetée avant le lancement/la disponibilité physique dans le stock du Vendeur. La précommande comprendra les mêmes étapes qu'une commande normale, la seule différence étant le délai de livraison qui sera établi en fonction de la disponibilité du produit et qui sera communiqué par le vendeur à l'acheteur au moment de l'enregistrement de la précommande ainsi qu'à la suite de toute modification de celle-ci. Le fabricant se réserve le droit de modifier sans préavis la date de sortie et le prix du produit, ce qui donne le droit au vendeur de modifier à tout moment et unilatéralement ces informations sur le site. Le Vendeur a le droit de modifier les conditions initiales de la précommande, mais uniquement après avoir informé l'Acheteur de cet aspect et avoir reçu son consentement pour les nouvelles conditions applicables.
Le Vendeur n'est pas réputé coupable et aucune pénalité ne pourra être facturée en cas de non-respect des conditions initiales ou de modification des conditions initiales de la précommande, si elles sont imposées par les nouvelles conditions prévues par le Fabricant. Dans ce cadre, l'acheteur a le droit de renoncer à tout moment à une précommande et si celle-ci a déjà été payée, ce montant lui sera intégralement restitué.
Contrat à distance
Le Vendeur ne considère à aucun moment qu'une Commande non confirmée a la valeur d'un Contrat, et l'Acheteur accepte, en acceptant les présentes conditions, cette circonstance.
La date de conclusion du contrat de vente à distance entre le kitchenshop.eu et le client est réputée être la date de transmission, sur support durable (e-mail ou SMS), de la confirmation de la Commande par le Vendeur.
Les présentes conditions générales constitueront la base du contrat conclu, le certificat de garantie délivré par le fabricant, l'importateur ou le distributeur, selon le cas.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages de toute nature que l'Acheteur ou tout tiers pourrait subir du fait de l'accomplissement par le Vendeur de l'une quelconque de ses obligations au titre de la Commande et implicitement du Contrat et des dommages résultant de l'utilisation des Biens et Services après la livraison, notamment de la perte de produits ou de documents.
Facturation
Le prix, le mode et le délai de paiement, ainsi que le délai de livraison sont précisés dans la Commande.
Le Vendeur délivrera à l'Acheteur une facture des Biens et Services livrés dans les conditions stipulées dans la Commande, l'obligation de l'Acheteur étant de fournir toutes les informations nécessaires à l'émission de la facture dans le respect de la législation en vigueur.
Paiement
Le paiement des produits commandés peut s'effectuer selon les modes de paiement acceptés par le Vendeur et les conditions imposées par le financier en cas de paiements effectués par carte bancaire ou carte bancaire.
En cas de paiement en ligne, après l'enregistrement réussi de la commande, la valeur du produit sera bloquée sur le compte de l'Acheteur, à ne percevoir par le Vendeur qu'après confirmation de la commande.
Si les produits commandés ne sont pas disponibles et que le paiement a été effectué, les sommes versées par l'Acheteur au titre du contrat ayant pour objet dérivé les produits indisponibles seront intégralement reversées sur la carte, sans aucune commission supplémentaire. Dans ce cas, les démarches de remboursement incombent au Vendeur, qui n'est toutefois pas responsable de la période dans laquelle ce remboursement est effectué, cet aspect étant de la responsabilité de la banque de l'Acheteur dont l'instrument financier a été utilisé.
Le Vendeur n'est pas responsable de la politique et des conditions commerciales accordées par les financiers dont les instruments de paiement financier sont utilisés pour payer les commandes passées à kitchenshop.eu.
En cas de paiement par carte en ligne, l'obligation de paiement de l'Acheteur n'est considérée comme remplie qu'au moment du crédit du compte du Vendeur. Si des erreurs surviennent lors du processus de paiement en ligne par carte ou par l'intermédiaire d'un site internet spécialisé, après confirmation de la commande par le Vendeur, de nature à entraîner le non-respect de l'obligation de paiement par l'Acheteur, le Contrat est résilié de plein droit, sans mettre l'Acheteur en retard. Dans ce cas, le Vendeur informera l'Acheteur dans un délai de 3 jours ouvrables que le processus de paiement n'a pas été effectué, ce qui a entraîné la résiliation de plein droit du contrat et n'aura aucune obligation de remettre ou de livrer les marchandises commandées. Le Vendeur n'a pas l'obligation de prendre des engagements d'enquête sur la cause de l'erreur commise, mais peut apporter son soutien à l'Acheteur, dans la limite de sa disponibilité, de sa capacité et de sa responsabilité.
En cas de paiement par carte en ligne, les données sont traitées exclusivement par des processeurs de paiement autorisés.
kitchenshop.eu ne stocke PAS d'informations sur votre carte.
Les montants maximums qui peuvent être collectés auprès de l'acheteur (dans le cas de l'option de paiement contre remboursement), ainsi que l'existence du service de vérification des colis, dépendent des politiques des sociétés de messagerie qui sont partenaires de KS et ne peuvent pas être influencés par KS.
Livraison
En cas de paiement par carte en ligne du ou des produits, la livraison ne sera effectuée qu'après avoir crédité le compte du Vendeur.
Le Vendeur peut céder et/ou sous-traiter à un tiers les prestations liées à l'exécution de la commande, en informant l'Acheteur, sans avoir besoin de son consentement. Le Vendeur veillera au bon emballage des Biens et Services et assurera la transmission des documents d'accompagnement.
Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction de l'emplacement des produits et de l'adresse de livraison. Exceptionnellement, le délai de livraison peut excéder 5 jours ouvrables jusqu'à la durée de 30 jours calendaires, sauf cas de force majeure, y compris les cas particuliers liés à la fourniture.
La valeur maximale des obligations du Vendeur vis-à-vis de l'Acheteur en cas de non-livraison ou de mauvaise livraison, est la valeur des sommes perçues par le Vendeur auprès de l'Acheteur. Dans ce cas, l'Acheteur renonce à demander au Vendeur d'éventuelles pénalités ou intérêts.
Acceptation et transfert de propriété
L'acceptation sera effectuée lorsque les Biens et Services seront conformes aux caractéristiques techniques mentionnées dans la Commande.
Si l'Acheteur découvre que les Produits Livrés ou les services fournis ne sont pas conformes aux spécifications techniques, il a le droit de demander la conformité des Produits, conformément à la législation en vigueur à la date de conclusion du Contrat.
La propriété des Biens et Services sera transférée lors de la livraison, après encaissement effectif du montant dû à titre de prix par l'Acheteur, au lieu mentionné dans la Commande (l'achèvement de la livraison signifiant la signature du récépissé du document de transport fourni par le transporteur).
Retour des produits
Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un contrat à distance ou d'un contrat hors établissement sans avoir à justifier sa décision de se rétracter.
Sont exonérés du droit de rétractation pour les contrats à distance et les contrats hors établissement, mais sans s'y limiter :
- - la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- - la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur ;
- - la fourniture de produits qui, après la livraison, en fonction de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres éléments ;
Le délai de retour expire dans un délai de 14 jours calendaires à compter de :
- a) la date de conclusion du contrat, dans le cas de contrats de prestation de services ;
- b) le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession des produits, en cas de contrats de vente, ou :
- i) si le consommateur commande par une seule commande plusieurs produits à livrer séparément, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier produit ;
- (ii) en cas de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et qui est désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier produit ou de la dernière pièce ;
À moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même les produits, le Consommateur retourne les produits ou les remet au Vendeur ou à une personne autorisée par le Vendeur à recevoir les produits, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué au Vendeur sa décision de retour des produits. Le délai est respecté si les produits sont retournés par le consommateur avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
Le Consommateur ne supporte que les frais directs liés au retour des produits, sauf si le Vendeur accepte de prendre en charge ces frais.
Le Consommateur n'est responsable que de la réduction de la valeur des produits résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Si un produit qui présente des modifications physiques est retourné par le consommateur, c'est-à-dire que le produit est heurté, ébréché, rayé, taché, endommagé, imprégné de substances extérieures, fissuré, et que cet aspect n'est pas mentionné comme un défaut esthétique dans les 48 heures suivant la réception du produit, alors le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de sa manipulation, qui excède la limite nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Le descellement des accessoires consommables du produit est également considéré comme une action non acceptée par le vendeur et qui entraîne, par conséquent, la diminution de la valeur du produit.
Les produits usagés, qui présentent des modifications physiques et ne sont pas signalés comme des défauts esthétiques dans les 48 heures suivant la réception du produit, sont acceptés lors du retour, mais le vendeur retiendra de la valeur des produits une taxe de conformité pour la réduction de leur valeur.
Les frais de conformité sont représentés par les coûts d'assainissement, de cosmétique, de réparation, de remplacement de toute pièce endommagée et de mise en vente sous forme commerciale en tant que produit RECONDITIONNÉ.
Le montant final de la taxe de conformité est déterminé en fonction de la valeur des pièces à remplacer et du montant du reconditionnement ou de la différence entre la valeur initiale du produit neuf et la valeur de revente du produit usagé. Si le produit retourné ne peut plus être reconditionné en raison d'une usure/modification physique majeure, il sera considéré que le montant des frais de conformité est égal à la valeur du produit retourné.
Les frais de conformité seront communiqués au Consommateur dès qu'ils seront établis par le vendeur.
KitchenShop remboursera les montants qu'elle a reçus à titre de paiement du consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter du contrat, uniquement si le consommateur a exercé son droit de rétractation dans le délai imparti. KitchenShop peut différer le remboursement jusqu'à la date de réception des produits ayant fait l'objet de la vente ou jusqu'au moment de la réception d'une preuve de la part de l'utilisateur final qu'il a envoyé les produits au fournisseur, en tenant compte de la date la plus proche. KitchenShop utilisera les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait accepté un autre mode de paiement et à la condition que le consommateur ne soit pas responsable du paiement des commissions après le remboursement.
Si le retour de produits ou d'un produit, dans le cas de commandes comportant plusieurs produits, d'une Commande ayant bénéficié de la livraison gratuite entraîne la soustraction de la valeur totale de la commande initiale en dessous de la valeur éligible à la livraison gratuite du montant total à rembourser, la valeur du transport initialement offert sera retenue. KitchenShop n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a explicitement choisi un autre type de livraison que la livraison standard fournie par le professionnel.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat en utilisant l'adresse e-mail office@kitchenshop.eu. Si le retour est généré par des problèmes esthétiques du produit ou des défauts visibles, vous devez nous envoyer des photos lisibles (sur tous les côtés/angles, y compris sur le haut et le bas du produit) de l'ensemble du produit que vous souhaitez retourner. Des photographies lisibles signifient des images claires de l'objet, capables de restituer intégralement l'objet à restituer.
Votre décision de vous rétracter du présent contrat peut être prise selon les modalités suivantes :
- Une déclaration sans équivoque envoyée par e-mail/courrier.
- Adresse e-mail pour les notifications : office@kitchenshop.eu
- Adresse postale pour le retour des produits : Entrepôt central de Kitchen Shop - Șoseaua Ștefănești No. 8-8a, code postal 077175, commune de Stefanestii de Jos, village de Stefanestii de Jos, Ilfov, Roumanie
- Modèle de formulaire de rétractation fourni sur le site kitchenshop.eu
L'obligation du Consommateur d'envoyer les photographies lisibles du produit qu'il souhaite retourner sera considérée comme remplie, si l'e-mail contenant les photos lisibles du produit est reçu à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, le jour de l'envoi aux services postaux/par e-mail de la décision/du formulaire de rétractation.
Si le Consommateur n'envoie pas à l'adresse e-mail indiquée le jour de la décision de rétractation (quel que soit le mode de communication choisi) les photographies lisibles demandées ou soumet des photographies illisibles ou incomplètes (par exemple, une seule photographie sera prise, qui ne pourra pas inclure l'image de l'ensemble du produit), il sera relativement présumé que le produit retourné présente des modifications physiques causées par le consommateur, c'est pourquoi les clauses de frais de conformité deviennent pleinement applicables.
Le consommateur comprend et s'engage expressément à l'obligation qui lui incombe d'envoyer des photographies lisibles de l'ensemble du produit à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, le jour de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que des conséquences de la non-conformité de celui-ci.
La renonciation à l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit n'est applicable qu'aux consommateurs qui sont des personnes physiques ayant acheté le produit à distance. Le délai est respecté si les produits sont renvoyés avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
La personne morale, en tant qu'Acheteur, n'a pas la possibilité de se rétracter d'un contrat conclu de manière distante ou d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux. Toutefois, les produits achetés par une personne morale peuvent être retournés dans les 48 heures suivant leur réception, uniquement s'ils présentent des défauts de fabrication ou s'ils ne fonctionnent pas. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour la manipulation, le transport, l'assemblage effectués par le Client et n'accepte pas le retour des produits qui présentent des défauts résultant de ceux-ci.
La livraison d'autres produits que ceux demandés (produits qui ont été livrés par erreur, qui n'ont pas les spécifications sur le site ou les produits dépourvus de tous les composants/accessoires associés) doit être signalée aux représentants de l'kitchenshop.eu, par un avis écrit à l'adresse e-mail office@kitchenshop.eu, dans les 48 heures suivant la réception des produits. Le consommateur peut demander le retour du produit pour remplacement, et si le produit n'est plus en stock, il peut opter pour le remplacement par un produit similaire ou peut demander la dissolution/résiliation du contrat. S'il est convenu de remplacer le produit par un produit d'une valeur supérieure, le consommateur paiera la différence, c'est-à-dire que si la valeur est inférieure, le consommateur recevra un remboursement partiel à hauteur de la valeur du produit de substitution. Dans ces situations, KitchenShop rembourse sans retard excessif toutes les sommes versées au titre du contrat par le consommateur et dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a communiqué au professionnel sa décision de résilier le contrat. Les frais de retour et de transport du produit de remplacement, le cas échéant, sont à la charge de l'kitchenshop.eu.
Garantie du produit
Tous les produits vendus par kitchenshop.eu, bénéficient de conditions de garantie conformes à la législation en vigueur et aux politiques commerciales des fabricants. Les produits sont neufs (à l'exception des produits de la catégorie refermés/récupérés, le cas échéant), dans l'emballage d'origine, le cas échéant et proviennent de sources autorisées par chaque fabricant.
Dans le cas de produits vendus et livrés par kitchenshop.eu, les certificats de garantie sont délivrés par le kitchenshop.eu pour toutes les catégories de produits. L'absence de certificat de garantie du produit doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la marchandise à l'adresse : office@kitchenshop. Toute recommandation ultérieure ne sera pas prise en compte.
Le KitchenShop certificat de garantie peut également être consulté ici.
Communication avec l'Utilisateur/l'Acheteur
La communication officielle assumée de l'Utilisateur/Acheteur avec le kitchenshop.eu peut être effectuée au moyen des coordonnées de la section Contact en fonction des spécificités de la communication et en publiant les avis concernant les produits dans les zones de commentaires des produits.
kitchenshop.eu se réserve le droit non opposable de supprimer ou d'ignorer des canaux de communication officiels, les opinions ou les adresses contenant des insultes ou un langage inapproprié.
Le Vendeur dispose d'une totale liberté pour gérer les informations reçues sans avoir à justifier cette action.
La communication officielle assumée du Vendeur avec l'Utilisateur/Acheteur sera effectuée au moyen des coordonnées mises à disposition par celui-ci. Si l'Utilisateur/Acheteur ne fournit pas un minimum d'informations (au moins un numéro de téléphone valide) pour être contacté, le Vendeur n'aura pas l'obligation de prendre des mesures supplémentaires pour l'identifier et ce dernier a le droit de ne pas répondre aux demandes respectives ou de ne pas exécuter les commandes enregistrées avec des données incomplètes.
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Fraude
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Force majeure
Aucune des parties ne sera responsable du non-respect de ses obligations contractuelles, si cette inexécution est due à un cas de force majeure. La force majeure est l'événement imprévisible qui n'est pas sous le contrôle des parties et qui ne peut être évité tel que défini par la législation européenne en vigueur au moment de la survenance de l'événement de force majeure.
Droit applicable et juridiction compétente
Le présent document est soumis au droit européen.
Tout litige survenant entre kitchenshop.eu et les Utilisateurs/Clients/Acheteurs sera réglé à l'amiable ou, si cela n'est pas possible, sera réglé par les tribunaux compétents.
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