Questions fréquemment posées

Comment rechercher un produit ?

1. En utilisant le moteur de recherche

Vous pouvez rechercher un produit à l'aide du moteur de recherche situé dans le coin supérieur droit de la page Web. Par exemple, si vous recherchez une poêle à frire, saisissez « poêle à frire » dans le champ de recherche et appuyez sur la touche ENTRÉE. Une liste de tous les produits contenant les mots "poêle à frire" dans leur titre ou leur description s'affichera.

2. En utilisant le menu du site Web

En utilisant le menu "Produits" , vous trouverez des produits organisés par leur type (Cuisine, Ustensiles pour le four, Couteaux, etc.). Certaines catégories peuvent inclure des sous-catégories plus détaillées (par exemple : « Ustensiles de cuisine ---> Casseroles et poêles/Poêles à frire ---> Poêles à frire/Poêles à griller/Poêles à crêpes et à crêpes », etc.).

En cliquant sur le bouton "Nouveaux produits" , vous pouvez voir les derniers produits ajoutés sur le site.

3. En utilisant des filtres

Dans chaque catégorie, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant le filtre à gauche de la liste des produits.

Le filtrage n'est effectué qu'au sein de la catégorie de produits respective. Sélectionnez la catégorie de produits souhaitée, puis leurs caractéristiques, en fonction de ce qui vous intéresse (par exemple, « Ustensiles de cuisine/Ensembles d'ustensiles de cuisine », Matériau - « acier inoxydable »).

Une fois les produits filtrés affichés, vous pourrez filtrer davantage par d'autres caractéristiques jusqu'à ce que vous trouviez ce que vous recherchez.

Comment commander un produit ?

1. Sélectionnez le produit

Les produits sont affichés sous forme d'images, sous lesquelles vous trouvez le code, le prix, une courte description et des informations sur les stocks en temps réel. Les informations sur le stock sont constamment mises à jour, vous êtes donc toujours informé de la disponibilité de chaque produit.

Pour voir les détails d'un produit, cliquez sur son image. Cela ouvrira la page du produit, où vous trouverez les spécifications du produit (matériau, fabricant, taille, prix, informations sur les stocks, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez le commander en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" et le produit sera ajouté à votre panier.

Vous pouvez commander des produits en rupture de stock et nous vous les livrerons dès qu'ils arriveront du fabricant. Pour obtenir des informations concernant la date de réception des produits que vous avez commandés, vous pouvez nous contacter par chat, par e-mail à office@kitchenshop.eu ou via le formulaire fourni sur la page de contact du site.

2. Voir la commande

Une fois que vous avez ajouté au moins un produit dans votre panier, vous pouvez afficher le contenu du panier et y apporter des modifications en passant votre souris sur le bouton « Panier » situé en haut à droite du site Web.

Vous serez dirigé vers la page du panier, où vous verrez la liste des produits sélectionnés, le prix de chaque produit, les frais d'expédition (calculés en fonction du poids des produits commandés) et le coût total calculé comme une somme entre le coût total de les produits commandés et les frais d'expédition.

Vous pouvez modifier la quantité des produits que vous souhaitez commander ou vous pouvez supprimer un ou plusieurs produits.

Dans le cas où la quantité de stock d'un produit est inférieure à la quantité souhaitée, votre commande sera traitée dans la limite de stock et nous commanderons la quantité restante au fabricant. Dans ce cas, vous pourrez choisir si vous souhaitez recevoir les produits par livraisons séparées (les produits en stock sont livrés immédiatement et les produits restants, ceux commandés chez le fabricant, à la date d'arrivée) ou par un livraison unique (lorsque la commande est complète). Pour toute information concernant la livraison des produits commandés, vous pouvez nous contacter via chat, email à office@kitchenshop.eu ou via le formulaire prévu sur la page contact.

3. Passez la commande

Une fois que vous avez ajouté les produits souhaités dans votre panier et rempli les champs faisant référence aux détails de livraison de la commande, cliquez sur le bouton "Passer la commande" . Pour finaliser votre commande, vous devez être inscrit sur notre site.

Comment créer un compte ?

Très facile! Accédez au formulaire de création d'un nouveau compte via le bouton « Nouveau compte » et remplissez soigneusement tous les champs obligatoires.

Avec un compte, vous pourrez suivre l'historique des achats que vous avez effectués, les produits que vous avez consultés et l'état de vos commandes. De plus, en vous inscrivant, vous devenez automatiquement membre du Club des Passionnés de Cuisine et bénéficiez de tous les avantages de ce statut (offres spéciales, réductions). La prochaine fois que vous souhaitez acheter, connectez-vous simplement en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs dédiés.

Comment je paye?

1. Par carte bancaire

L'application de traitement des paiements est alimentée par Stripe. Nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos données.

Vous pouvez également payer via PayPal Express Checkout.

1. Par virement bancaire (ordre de paiement)

Grâce à cette méthode, vous pouvez payer par virement bancaire directement sur notre compte, spécifié sur la facture proforma. Pour l'ordre de paiement, vous recevrez la facture par e-mail.

Livraison de produit

GLS livrera les produits à l'adresse de destination.

Les commandes passées le week-end seront traitées dans les premiers jours de la semaine suivante.

2. Calcul des frais d'expédition

Les frais de port sont automatiquement indiqués sur le bon de commande. Les tarifs incluent la TVA.

Livraison gratuite à partir de 85 euros d'achat.

Veuillez lire la section Termes et conditions.

Pour toute question, suggestion ou commentaire, veuillez nous contacter à office@kitchenshop.eu et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci!